Читатель приходит на материал — или клиент приходит к продукту — и садится перед ним на стульчик. Откуда стульчик? Принёс с собой.

И, как говорится, есть три таких стула:

Стул горящий

Читатель столкнулся с проблемой прямо сейчас, хочет решить её ASAP и забыть навсегда (и вас вместе с ней).

Стул скрипящий

Читатель сталкивается с проблемами такого рода постоянно. Ему актуально понимать тему глубже, разбираться в причинах и следствиях, победить свою хроническую боль.

Стул с нычкой в ножке

Читатель изучает вопрос на будущее. Ему кажется, что он может с этой проблемой когда-нибудь столкнуться.

Честно скажу, я кайфую, когда продукты и материалы оптимизированы под стульчик, на котором я сижу.

Чтобы не ошибиться со стулом при создании продукта, используют Customer Journey Map. С одним важным правилом:

Отправная точка путешествия — не первый контакт с продуктом, а появление проблемы в жизни (или голове) пользователя