Стул, на котором сидит ваш читатель
Читатель приходит на материал — или клиент приходит к продукту — и садится перед ним на стульчик. Откуда стульчик? Принёс с собой.
И, как говорится, есть три таких стула:
Стул горящий
Читатель столкнулся с проблемой прямо сейчас, хочет решить её ASAP и забыть навсегда (и вас вместе с ней).
Стул скрипящий
Читатель сталкивается с проблемами такого рода постоянно. Ему актуально понимать тему глубже, разбираться в причинах и следствиях, победить свою хроническую боль.
Стул с нычкой в ножке
Читатель изучает вопрос на будущее. Ему кажется, что он может с этой проблемой когда-нибудь столкнуться.
Честно скажу, я кайфую, когда продукты и материалы оптимизированы под стульчик, на котором я сижу.
Чтобы не ошибиться со стулом при создании продукта, используют Customer Journey Map. С одним важным правилом:
Отправная точка путешествия — не первый контакт с продуктом, а появление проблемы в жизни (или голове) пользователя